Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht versandbereit sind.
Sobald Ihre Bestellung den Status „Bereit zur Lieferung“, „Versendet“ oder „Zugestellt“ hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Zahlungsmethode
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden zwei Zahlungsmethoden:
PayPal: Warenly nutzt PayPal primär für sichere Zahlungen. Wir akzeptieren MasterCard, Visa, American Express und Discover über PayPal.
Sichere Kreditkartenzahlung: Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen via Visa, MasterCard, American Express und Discover.
In welcher Währung soll ich bezahlen?
Alle unsere Transaktionen werden in Euro abgewickelt. Falls Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den korrekten Wechselkurs für die von Ihnen gewählte Währung an, abhängig von der jeweiligen Website.
Bieten Sie die Möglichkeit an, in 3 oder 4 Raten zu zahlen?
Wir akzeptieren drei Zahlungsmethoden.
Transport
Wohin liefern Sie?
Wir versenden weltweit, einschließlich Asien, Nord- und Mittelamerika, Europa und Ozeanien, und bieten Zahlungen per PayPal und Kreditkarte an.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Nach der Bestellung dauert die Bearbeitung in der Regel 3–7 Tage.
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Falls Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket am nächsten Tag erneut versendet oder der Kurierdienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren (abhängig vom Land und der gewählten Versandart).
Falls erforderlich, müssen Sie Ihr Paket gegebenenfalls auch bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, wenn es Ihnen nicht zugestellt werden kann.
Rücksendungen
Sind Rücksendungen möglich?
Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:
– Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.
– Das Produkt war unbenutzt.
– Anträge auf Rückerstattung oder Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendung anzufordern.
Kann ein Artikel umgetauscht werden?
Ein Umtausch ist unter den gleichen Bedingungen wie eine Rückgabe möglich.
Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte auf der Rücksendung an, dass Sie den Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Sobald Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung und legen Sie den Kaufbeleg bei.
In manchen Fällen sind Rücksendungen kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler seitens Warenly zurückzuführen ist , werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bearbeitet.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung, Ihr Umtausch oder Ihre Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.