Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie deren Status verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht versandfertig sind.
Sobald Ihre Bestellung den Status „Versandbereit“, „Versendet“ oder „Zugestellt“ hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Zahlungsmethode
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden zwei Zahlungsmethoden:
PayPal: Warenly nutzt hauptsächlich PayPal für sichere Zahlungen. Wir akzeptieren MasterCard, Visa, American Express und Discover über PayPal.
Sichere Kreditkartenzahlung: Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen über Visa, MasterCard, American Express und Discover.
In welcher Währung soll ich bezahlen?
Alle unsere Transaktionen werden in Euro abgewickelt. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank je nach Website den korrekten Wechselkurs für Ihre gewählte Währung an.
Bieten Sie die Möglichkeit, in 3 oder 4 Raten zu zahlen?
Wir akzeptieren drei Zahlungsarten.
Versand
Wohin versenden Sie?
Wir versenden weltweit, einschließlich Asien, Nord- und Mittelamerika, Europa und Ozeanien, und bieten Zahlungen per PayPal und Kreditkarte an.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Nach der Bestellung dauert die Bearbeitung in der Regel 3–7 Tage.
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie den Status verfolgen können.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket am nächsten Tag erneut versendet oder der Zusteller kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren (je nach Land und gewählter Versandart).
Gegebenenfalls müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, wenn es nicht an Sie geliefert werden kann.
Rücksendungen
Sind Rücksendungen möglich?
Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:
– Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.
– Das Produkt wurde unbenutzt.
– Rückerstattungen oder Umtauschanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine Rücksendung anzufordern.
Kann ein Artikel umgetauscht werden?
Umtausch ist unter den gleichen Bedingungen wie Rücksendungen möglich.
Um einen Umtausch anzufordern, geben Sie bitte bei der Rücksendung an, dass Sie den Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Sobald Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung und legen Sie den Kaufbeleg bei.
In einigen Fällen ist die Rücksendung kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von Warenly zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bearbeitet.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erfolgt Ihre Rückerstattung, Ihr Umtausch oder Ihre Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns.